物業|| 如何處理業主裝修違章?
欄目:管理實務 發布時間:2018-06-26

物業的裝修管理是住宅小區物業服務中的日常性工作,也是物業服務中的重要工作。物業裝修管理的把控不僅關系著物業公司提供物業服務的水平和形象,也關系著業主日常居住的舒適度、幸福感,更關系業主房屋未來的保值和增值。



裝修管理如此重要的工作,如果您是物業服務的從業者,您在物業裝修服務工作中如果遇到違章裝修的現象,您又是怎么處理的呢?那就讓我們一起聊聊關于物業裝修管理的那些事吧!



01

業主裝修過程中的違章情況有哪些:




有未經物業公司審批私自開工裝修的;有為了擴大房間面積封閉陽臺的;有為了改變格局私改承重結構的;有為了加大廚房改變給排系統的;有工程質量問題改變外墻面材料和顏色;有為了更好地利用天面加建玻璃光棚或者加建土筑結構的等等。業主的想法有多少,小區現場的裝修違章就會有多少,對此,我們對小區裝修違章的現象總結以下幾類:


1、未經批準不辦裝修手續進行裝修(無裝修許可、無裝修圖紙、無裝修手續等)

2、私自占用公共區域(天面搭建陽光房、封閉陽臺、占用走道)

3、私改給排系統(衛生間、廚房等)

4、私自加裝設施設備(防盜網、欄桿、衛星電視)

5、私改外立面(顏色、材料、式樣等)

6、私改造承重結構(承重墻、隔墻、窗臺等)






02

原因分析:




對于違章現象我們概括為“一不辦二私建三改變”。裝修違章現象是多姿多彩的,是物業管理之罪,還是業主夢想之罪呢?馬克思主義哲學講:事物要用辯證唯物論的觀點來看,任何事物都要一分為二來看待,也要講求矛盾的內外因。裝修違章現象也是同樣:裝修違章的事實是客觀存在的,既有業主豐富想象力的原因,也有物業管理不到位的地方。我們可以試著從業主和物業兩方面對違章的原因來進行分析:



業主原因分析:


1、房屋工程質量問題:發展商設計房屋的結構不合理、房屋工程質量問題造成業主家房屋漏水、滲水、墻體發霉等,房屋質量問題導致業主裝修過程中出現違章首要原因。


2、攀比硬套:在不考慮自家的實際情況下,有親戚、朋友家裝修風格自己喜歡就生搬硬套,直接模仿過來裝修的;即使有些地方、空間無法裝修出那么好的效果,也是強制地、硬拼出同樣的效果來,那么加建、擴建、私自改建就成這套房子的好朋友,從此違建永相隨了。


3、貪小便宜:業主選擇裝修公司以便宜為佳的標準,自己對裝修不專業,請的工人師傅不專業,盜防別人的圖紙、模仿別人的風格,一幫不專業的人搞出一套隨處都是違章的危房, 這就是違章裝修的重要因素。


4、盲目裝修:自己沒有裝修想法、要求,遇到可用就用,遇到可改的就改,遇到可擴就擴,今天裝一下明天裝一下,有時好的+漂亮+喜歡+真心不一定等于完美,甚至會成為你所討厭的。沒有自己的主題風格,即使付出很多精力,最終也是違章多多,這就是盲目裝修的結果。


物業原因分析:


1、崗位不精熟:作為物業工作人員經常變動、調換,導致人員對于裝修管理職責、相關法律法規不夠熟悉、不夠精通,遇到違章問題無法或及時處理,進而誤導業主物業管理違章裝修不嚴格,最終導致違章裝修越發嚴重,蔚然成風;


2、內容不清楚:物業工作人員對于裝修流程、手續資料、注意事項、重要事項、巡查檢查等相關內容、違章處理方式方法不清楚;


3、監督不到位:對于公司的裝修管理制度、工作標準不能夠做到堅守、定期按規定進行巡查、記錄,以致不能及時做到提前預防違章、有違章不能及時制止,以致違章現象蔚然成風。


4、服務不專業:裝修前沒有告知業主裝修注意事項、風險提示、危害告知;裝修過程中發現違章,溝通不及時,跟進處理不到位,導致違章越加嚴重,這是都是物業裝修管理部專業的表現。



03

作為物業的我們應該怎么做呢?



1、提前告知:提前告知裝修手續辦理的流程、提供的相關資料、費用,裝修時需要注意的事項、施工過程中安全措施、嚴禁違章的要求,如違章物業將采取嚴厲措施進行限期整改等事項,提前告知不但可以體現物業公司的專業形象,更有助于預防裝修過程的違建。


2、熟悉內容: 作為物業裝修管理的部門要熟悉自己的崗位職責、熟悉報建的資料、流程;熟悉辦理各種證件的具體操作;熟悉裝修巡查的內容、設施的配備、材料的堆放;熟悉對于違章裝修的處理流程方式方法等內容,熟悉相關法律法規的運用等內容,以引導業主合理文明安全裝修。


3、嚴控過程:在物業進行裝修過程中,我們嚴格按照相關法律法規的要求進行安全文明施工,要堅持對違章違建零容忍的原則,發現違章現象要及時制止并 ,并采取相關有效的措施,及時下發違章整改通知書,與業主及時溝通,并要求其限期內進行整改;拒絕整改的,不服從管理的,要與城市相關執法部門進行及時上報,已正確履行物業服務中心的職責。


4、加強溝通: 做為合格物業服務人員在堅守法律、職業道德為標準的同時,我們還要與裝修現場、業主保持良好的溝通;對于裝修安全的注意事項、對于違章裝修的危害及不合理、不合法性,都要提前告知裝修現場及業主,進保證小區裝修工作有效、有序進行。


5、熟用法規: 要想做一名合格的物業裝修服務人員,不但要熟悉的公司的管理制度,熟悉自己的崗位職責,同樣也要熟悉物業相關的法律法規,這是基本的要求,也是物業裝修服務人員必備技能。在現場管理中我們不但要靈活處理違章的問題,同樣也要言出有居,有法可依,只有這樣才能更好地為業主服務,更好引導業主安全文明地進行裝修。




  





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